Clima

Como está o clima da KMM para você?

Você já avaliou o clima desse mês, mas caso tenha mudado algo ou não lembre de sua avaliação, nos informe

Posts

16/06/2013

Boas Práticas no Atendimento ao Cliente

 O sistema de suporte ao usuário viabiliza a comunicação em tempo real entre a KMM e o usuário, poupando ligações telefônicas e envio de e-mails. Para manter a excelência no atendimento, o atendente deve sempre atentar aos seguintes aspectos:

 
Agilidade
  • Quando você está com o chat online ativado, o usuário que o procura quer aproveitar a vantagem de conversar com você na hora. Caso contrário ela mandaria um email ou ligaria.
 
Prestatividade
  • Por mais que você não trabalhe com o que estão te perguntando, talvez você conheça alguém para recomendar.
 
Proatividade
  • Não espere que o usuário inicie todos os assuntos. Continue explorando a conversa para descobrir como pode ajudá-lo.
 
Compreensão
  • Interprete a solicitação do usuário e responda de forma clara, objetiva e concisa.
 
Educação
  • Faça uso das palavras mágicas. Desculpa, por favor, com licença e obrigado devem fazer parte do vocabulário dos atendimentos.
 
Escrita
  • Escreva corretamente, evite erros gramaticais e de concordância.
  • Inicie as frases com letra maiúscula.
  • Atente para a pontuação e vírgulas, elas auxiliam na compreensão de seu texto.
  • Não use o CAPS LOCK e pontos de exclamação, parece que você está gritando com o usuário.
  • Evite emoticons, novos verbetes (ex: vlw, blz) e abreviações.

Postado por Maria Alice Jovinski


17/05/2013

Treinamentos KMM


Postado por Maria Alice Jovinski


Postagens mais recentes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 Postagens mais antigas
Organograma

Bem-vindo!

Mateus Canalle Haneiko

somando à área de Sinergia a partir de 13/12/2017


Feliz Aniversário!
Parabéns Jean Carlos de Melo 11/12

Jean Carlos de Melo

Parabéns Bruna Natali Cosmo 25/12

Bruna Natali Cosmo

Parabéns Lucas André Onetta 26/12

Lucas André Onetta

Parabéns Murilo José Sales Lopes 31/12

Murilo José Sales Lopes

Principal   |   Painel   |   Site   |   Webmail