Clima

Como está o clima da KMM para você?

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16/06/2013

Boas Práticas no Atendimento ao Cliente

 O sistema de suporte ao usuário viabiliza a comunicação em tempo real entre a KMM e o usuário, poupando ligações telefônicas e envio de e-mails. Para manter a excelência no atendimento, o atendente deve sempre atentar aos seguintes aspectos:

 
Agilidade
  • Quando você está com o chat online ativado, o usuário que o procura quer aproveitar a vantagem de conversar com você na hora. Caso contrário ela mandaria um email ou ligaria.
 
Prestatividade
  • Por mais que você não trabalhe com o que estão te perguntando, talvez você conheça alguém para recomendar.
 
Proatividade
  • Não espere que o usuário inicie todos os assuntos. Continue explorando a conversa para descobrir como pode ajudá-lo.
 
Compreensão
  • Interprete a solicitação do usuário e responda de forma clara, objetiva e concisa.
 
Educação
  • Faça uso das palavras mágicas. Desculpa, por favor, com licença e obrigado devem fazer parte do vocabulário dos atendimentos.
 
Escrita
  • Escreva corretamente, evite erros gramaticais e de concordância.
  • Inicie as frases com letra maiúscula.
  • Atente para a pontuação e vírgulas, elas auxiliam na compreensão de seu texto.
  • Não use o CAPS LOCK e pontos de exclamação, parece que você está gritando com o usuário.
  • Evite emoticons, novos verbetes (ex: vlw, blz) e abreviações.

Postado por Maria Alice Jovinski


17/05/2013

Treinamentos KMM


Postado por Maria Alice Jovinski


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Feliz Aniversário!
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Tiago Barbisan

Parabéns Rafaela Andrade da Silva 03/10

Rafaela Andrade da Silva

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Paulo Roberto Malinski

Parabéns Giovanni Baer Pucci 16/10

Giovanni Baer Pucci

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Ricardo Cabral Laurindo

Parabéns Rony Sperandio Nascimento 24/10

Rony Sperandio Nascimento

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